FAQ · Star Trok

Je n’arrive pas à m’inscrire ?

Hmm bizarre... Des messages d’erreurs doivent s’afficher sur le formulaire d’inscription si un champ est mal renseigné. Par exemple :

Le nom d'utilisateur demandé est déjà pris
L'adresse email avec laquelle tu veux t'inscrire est déjà utilisée

Une fois le formulaire bien rempli, un email est envoyé sur l’adresse que tu as donnée (As-tu donné la bonne adresse ? Tu peux aussi vérifier dans le courrier indésirable de ta boîte mail). Si malgré ces vérifications, tu ne peux rien faire, contacte nous à contact@startrok.com ou via le formulaire de contact en ligne.

Je n’arrive pas à me connecter ?

Je n’arrive pas à m’inscrire avec Facebook ?

Etrange ! L'inscription via Facebook (ainsi que la connexion) se fait à partir d'une fenêtre "popup". Si cette dernière ne s'ouvre pas, vérifie que ton navigateur ne bloque pas leur ouverture. Tu peux alors autoriser les "popups" provenant du site www.startrok.com en ajoutant une exception. Si le problème persiste, tu peux aussi nous contacter à contact@startrok.com ou via le formulaire de contact en ligne.

Je n’arrive pas à me connecter avec Facebook ?

Comment puis-je obtenir des étoiles ?

Outre la roue de la chance et le bonus d’inscription, tu peux gagner des étoiles en obtenant les bonus que nous t’offrons. Hors promotion spéciale, Star Trok t’offre 15 étoiles supplémentaires à chaque annonce proposée au troc.
Cela dit, n’oublie pas les deux plus sûrs moyens d’acquérir des étoiles :

Proposer un trok et trouver un acquéreur.
Faire un don à nos associations partenaires spécialisées dans le recyclage.

Pourquoi des enchères descendantes ?

Il y a deux avantages :

La tranquilité pour le déposant qui peut essayer d’échanger son vêtement de seconde main contre un montant d’étoiles élévé. Si aucun acquéreur ne se manifeste, pas de stress, le prix est revu à la baisse automatiquement à intervalles réguliers sans que le déposant ne soit obligé de revenir sur Star Trok.
La simplicité pour l’acquéreur. En effet il ne lui faudra qu’un seul clic pour remporter l’enchère, contrairement aux longues batailles sur les sites d’enchères classiques. A lui d’être là au bon moment !

Si quelqu’un enchérit avant moi me reste-t-il encore une chance de remporter l’enchère ?

Combien puis-je gagner avec la roue ?

Combien de vêtements dois-je donner aux associations partenaires pour obtenir des étoiles ?

Forcément toi aussi tu t’es déjà retrouvé à la caisse d’un supermarché, les bras pleins, en ayant oublié les vingt sacs de courses que tu as chez toi ! Et bien tu les vois ces sacs ? Ce sont ceux-là qu’il faut remplir de fringues de bonne qualité pour obtenir des étoiles. Généralement un sac plein fait entre 3 et 5 kilos.

Combien puis-je gagner en donnant aux associations partenaires ?

J’ai fait un don, j’ai mon tickétoile et maintenant je fais quoi ?

J’ai l’habitude de donner mes vêtements près de chez moi mais ce n’est pas une association partenaire, puis-je gagner des étoiles ?

Malheureusement non, mais si elle oeuvre dans le recyclage de vêtements et le respect de l’environnement, transmets nous le nom de cette association et nous essaierons de les contacter afin de rendre possible la distribution de tickétoiles. Plus vous serez nombreux à vouloir donner au même endroit, plus nous aurons d’arguments pour motiver ce partenariat. Tu peux aussi consulter la liste de nos partenaires pour trouver où faire du Give & Get et gagner des tickétoiles.

Je n’arrive pas à prendre/enregistrer une photo ? J’aimerais changer la photo de mon objet ?

Grâce à la technologie NGNT de Star Trok, les vêtements trop démodés ou en trop mauvais état sont automatiquement refoulés. Si tu n’arrives pas à prendre de photo assieds toi et regarde encore ce que tu veux troker. No Good No Trok, man !!
Plus sérieusement, si ton vêtement vaut vraiment le coup et que tu ne trouves pas de solution pour le photographier, contacte nous à contact@startrok.com ou via le formulaire de contact en ligne !

Comment choisir le prix de départ d’un trok ?

Comment être sûr de la qualité du vêtement que je veux acquérir ?

Comme l’échange se fait directement entre trokeurs, Star Trok ne peut pas garantir la qualité de ce qui sera proposé. Par contre, tu as la possibilité de poser des questions au déposant et suivre les avis laissés à son sujet. Nous comptons aussi sur chaque utilisateur pour qu’il soit le plus transparent possible quant à l’état de ses vêtements. Ton experience du troc sera ainsi forcément améliorée grâce à la communauté de trokeurs.

Suis-je obligé d’indiquer un prix en étoiles pour un envoi postal ?

Sur Star Trok on ne t’oblige à rien. Si tu penses que le trok doit se faire à l’occasion d’une rencontre, libre à toi de ne pas proposer l’envoi postal. Dans le cas contraire et sachant que les étoiles n’ont pas de correspondance en euros, tu es libre de déterminer le nombre d’étoiles que tu désires obtenir en échange d’un envoi postal. Pour réduire tes frais, tu peux consulter nos astuces d’envoi.

Comment se passe le trok main à main ?

J’ai acquis un vêtement qui n’est pas à ma taille ?

Les tailles peuvent légèrement varier d’une marque à une autre. Si tu as le moindre doute avant de conclure un trok, tu peux poser toutes les questions nécessaires afin de prendre une bonne décision. Si malgré tout tu n’étais pas satisfait, tu peux nous contacter via le formulaire de contact en ligne ou en déposant un ticket de litige. Malgré tout, nous ne pouvons que te conseiller de le proposer au troc à nouveau ou encore de le donner à une association partenaire afin d’obtenir à la place, d’autres étoiles.

Je n’ai toujours pas reçu mon trok / il est en trop mauvais état ?

Nous le regrettons et nous t’invitons à nous contacter et à en discuter avec le trokeur responsable. Tu peux aussi laisser un avis objectif pour faire part de ton expérience à la communauté. A chaque fois qu’un trokeur recevra un avis négatif, Chin Ton Jin se penchera sur son cas et prendra les décisions qui s’imposent selon la situation.

Mes étoiles ont été débitées mais je n’ai toujours pas reçu mon vêtement, où sont-elles passées ?

J’ai conclu un trok, mais l’acquéreur / déposant ne m’a toujours pas contacté ?

Essaie de faire preuve de patience. Certains trokeurs sont parfois en vacances et peuvent mettre du temps à répondre. Pour accélérer le processus, Star Trok rappellera automatiquement après 8 et 12 jours au trokeur concerné qu’il a un échange à effectuer. Si au bout de 15 jours, il ne s’est toujours pas manifesté, Star Trok annulera la transaction et tu récupéreras tes étoiles. Attention à ne pas valider le trok pendant ce laps de temps : si tu le fais, cela signifie que l’échange a été effectué.

J’ai validé un trok, mais l’autre trokeur concerné ne l’a pas fait ?

A partir du moment où l’acquéreur valide l’échange, Star Trok considère que la transaction a été effectuée. Si le déposant valide et que l’acquéreur oublie de le faire, Star Trok contactera automatiquement après 8 jours le trokeur concerné. S’il n’y a pas eu de litige pendant 15 jours, l’échange sera automatiquement considéré comme validé.

Que se passe-t-il si mon trok ne trouve pas acquéreur ?

Nous sommes navrés que ton beau vêtement soit arrivé au prix plancher et y soit resté dix jours sans trouver preneur, mais tout n’est pas perdu. Tu as encore la possibilité de le proposer à nouveau au troc en espérant qu’un autre trokeur en tombe amoureux. Tu peux également le mettre dans un sac avec d’autres fripes de bonne qualité et le donner à l'association solidaire partenaire la plus proche de chez toi, c’est aussi un bon moyen de gagner des étoiles.

Foire aux questions